Συχνές Ερωτήσεις

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε το κουμπί Προβολή Μενού για περισσότερες επιλογές στην περιήγηση Απόκρυψη Αυτού Του Μηνύματος
Προβολή Μενού

Συχνές Ερωτήσεις

Κάθε μέρα λαμβάνουμε εκατοντάδες ερωτήσεις πελατών. Για να είμαστε σε θέση να τους παρέχουμε ευκολότερη πρόσβαση στις απαιτούμενες πληροφορίες, απαριθμήσαμε μερικές από τις πλέον κοινές ερωτήσεις, παρακάτω. Πάντως, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας μας, είναι πάντοτε έτοιμο να σας βοηθήσει και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του, με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος (email).


Προϊόντα


Προστασία Προσωπικών Δεδομένων


Μεταφορά και Αποστολή


Πληρωμή Προϊόντων


Επιστροφές


Ο Λογαριασμός μου και οι Κριτικές μου


Εκπτώσεις και Προωθήσεις


Επικοινωνήστε Μαζί Μας


Προϊόντα


Ερώτηση: Είναι όλα τα προϊόντα καινούργια και γνήσια;

Απάντηση Βεβαίως, μπορείτε να μας έχετε 100% εμπιστοσύνη. Στις σελίδες μας πουλάμε μόνο καινούργια και γνήσια προϊόντα.

Τα προϊόντα μας προέρχονται από όλο τον κόσμο, έτσι, κάποια από τα προϊόντα που πωλούνται στις σελίδες μας μπορεί να είναι κάπως διαφορετικά από αυτά που έχετε συνήθως στο σπίτι σας. Τα προϊόντα μας όμως είναι 100% πρωτότυπα και παράγονται από τον πραγματικό κατασκευαστή του κάθε προϊόντος. Για παράδειγμα, ένα προϊόν που πωλείται στις ΗΠΑ μπορεί να διαφέρει σε εμφάνιση από το ίδιο προϊόν που πωλείται στη Γαλλία ή στην Ιαπωνία, αλλά το προϊόν εξακολουθεί να είναι 100% γνήσιο.

Εγγυόμαστε την 100% ποιότητα των προϊόντων μας, καθόσον το σύνολο των προϊόντων μας φυλάσσεται σε περιβάλλον με ελεγχόμενη θερμοκρασία. Πριν από κάθε φόρτωση και αποστολή, αλλά και σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα προϊόντα μας ελέγχονται ποιοτικά.

Έχουμε πολύ θετικές αξιολογήσεις από τις παρακάτω ιστοσελίδες:

Yahoo! Shopping merchant rating

Όλα τελικά αποδεικνύουν την ποιότητα των προϊόντων μας, τα οποία παραλαμβάνονται από τους πελάτες μας.

Ερώτηση: Προσθέτετε με την αγορά και δείγματα;

Στέλνουμε δωρεάν δείγματα όταν είναι διαθέσιμα, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα περιλαμβάνονται σε όλες τις παραγγελίες.

Ερώτηση: Θα είστε σε θέση να βρείτε κάτι που δεν υπάρχει στην προσφορά της ιστοσελίδας σας;

A. Μάλλον ναι. Χάρη στο εκτεταμένο διεθνές δίκτυο προμηθευτών μας, διαθέτουμε μία από τις μεγαλύτερες γκάμες προϊόντων στο Διαδίκτυο και είναι πολύ πιθανό να είμαστε σε θέση να βρούμε αυτό που ψάχνετε, ακόμη και εάν έχει σταματήσει να εισάγεται στη χώρα σας. Σε περίπτωση που παραγγείλατε ένα προϊόν, το οποίο δεν είστε σε θέση να το βρείτε στους καταλόγους μας, πιθανόν να έχει πωληθεί όλη η διαθέσιμη ποσότητα του. Εάν στο παρελθόν έχετε αγοράσει προϊόντα από μας, τα οποία δε βρίσκονται πλέον στην τρέχουσα προσφορά μας, αυτό σημαίνει ότι έχουν πωληθεί. Συνήθως μπορούμε να αναπληρώσουμε την παρακαταθήκη μας, σε χρονικό διάστημα μίας εβδομάδας, γι' αυτό μπορείτε να επανέλθετε ελέγχοντας για τη διαθέσιμη ποσότητα, σε τακτά χρονικά διαστήματα. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να ενημερώνουμε τους πελάτες, μεμονωμένα, για την κατάσταση του αποθέματός μας, ή για το χρόνο άφιξης του εμπορεύματος, γι' αυτό σας παρακαλούμε να ελέγχετε την ιστοσελίδα μας, για την πλέον πρόσφατη παραλαβή εμπορεύματος.

Ερώτηση: Έχω x τύπο του δέρματος, με y χαρακτηριστικά και z προβλήματα. Ποιός τύπος προϊόντος μου ταιριάζει;

A. Η ειδικότητά μας είναι να προμηθεύουμε όλες τις μεγάλες μάρκες, από όλον τον κόσμο, προσφέροντας ένα καταπληκτικό πρόγραμμα αφοσίωσης και σημαντικές εκπτώσεις. Για να είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό, λειτουργούμε σε έναν πολύ σφιχτό προϋπολογισμό κόστους και δεν διαθέτουμε αισθητικούς ή μακιγιέρ, ούτε την τεχνολογία για να απαντήσουμε σε αυτού του είδος ερωτήσεις. Αντί να προσπαθήσουμε να σας δώσουμε μια απάντηση, θα προτιμούσαμε να είμαστε ειλικρινείς και να σας προτείνουμε να πάρετε αυτές τις απαντήσεις από αλλού, από εταιρείες ή ειδικές ιστοσελίδες και στη συνέχεια ελάτε σε εμάς για αγορές στις καλύτερες τιμές.


Προστασία Προσωπικών Δεδομένων


Ερώτηση: Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία;

Απάντηση: Ναι και βέβαια είναι! Όλα τα στοιχεία που σας ζητούμε, όταν κάνετε την παραγγελία σας, είναι απαραίτητα για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και ακόμη για να σας κρατούμε ενήμερους με την αποστολή διάφορων πληροφοριών, σχετικά με τις τελευταίες προσφορές ή με τα νέα προϊόντα του StrawberryNET.com. Χρησιμοποιούμε την τελευταία τεχνολογία κρυπτογράφησης SSL(128 bit) για να εξασφαλίσουμε ότι όλα τα στοιχεία σας παραμένουν ασφαλή. Δεν πουλάμε, δεν νοικιάζουμε ούτε και μεταφέρουμε τα στοιχεία σας σε τρίτους, ποτέ.

Μεταφορά και Αποστολή


Ε. Ποιά είναι τα κόστη αποστολής;

A. Η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ για την πρώτη σας παραγγελία, χωρίς ελάχιστες αγορές.

Για τις επόμενες παραγγελίες, η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ όταν η παραγγελία σας έχει αξία άνω των US$30 (μετά τις εκπτώσεις). Οι παραγγελίες κάτω από US$30 θα χρεωθούν με US$5 για την αποστολή τους. Τα έξοδα αποστολής μετατρέπονται στο τοπικό νόμισμα με βάση την ημερήσια συναλλαγματική ισοτιμία.

Οι χρεώσεις κούριερ και εξπρές αποστολής θα υπολογιστούν στο ταμείο.

Μερικά προϊόντα, όπως αρώματα και προϊόντα περιποίησης μαλλιών, απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω των εύφλεκτων υλικών και του μεγάλου βάρους. Μια μικρή χρέωση θα εφαρμοστεί στις παραγγελίες που περιέχουν αρώματα ή προϊόντα περιποίησης μαλλιών. Διαβάστε περισσότερα

Ερώτηση: Σε πόσες ημέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Μόλις λάβουμε την πληρωμή σας, η παραγγελία σας συνήθως αποστέλλεται εντός 24 ώρων και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις σταλεί. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω της ιστοσελίδας μας, ανά πάσα στιγμή.


Πληροφορίες Παράδοσης

Κόστος* Μεγάλες πόλεις Περισσότερες περιοχές Απομακρυσμένες περιοχές Απαιτείται η υπογραφή;
Καθορισμένη Αποστολή ΔΩΡΕΑΝ για παραγγελίες άνω των €26 (μετά τις εκπτώσεις)
€4 για παραγγελίες κάτω των €26 (μετά τις εκπτώσεις)
6-8 εργάσιμες ημέρες 8-10 εργάσιμες ημέρες 10-14 εργάσιμες ημέρες Ναι
Courier Delivery with Prepaid VAT*
(UK & Ireland)
Το τελικό κόστος υπολογίζεται στο ταμείο. 4-6 εργάσιμες ημέρες 7-10 εργάσιμες ημέρες Up to 14 days Ναι
Postal Delivery with Prepaid VAT*
(Most EU Countries)
Το τελικό κόστος υπολογίζεται στο ταμείο. 6-8 εργάσιμες ημέρες 8-10 εργάσιμες ημέρες Up to 14 days Ναι
Μόνο-αρώμα παραγγελίες 10% της συνολικής παραγγελίας. Μέγιστη χρέωση: €8 7-10 εργάσιμες ημέρες 10-12 εργάσιμες ημέρες 12-14 εργάσιμες ημέρες Ναι
Προϊόντα Περιποίησης Μαλλιών Τα προϊόντα περιποίησης μαλλιών πάνω από 250ml χρεώνονται από US$2 - US$15 ανάλογα το μέγεθος 7-10 εργάσιμες ημέρες 10-12 εργάσιμες ημέρες 12-14 εργάσιμες ημέρες Ναι

*Σημειώστε ότι όλα τα έξοδα μετατρέπονται στο τοπικό νόμισμα με βάση την ημερήσια συναλλαγματική ισοτιμία.


Καθορισμένη Αποστολή

You can expect to receive your order via standard shipping within 6-8 days to major cities, 8-10 days for other destinations and 10-14 days for more remote areas. If you have not received your order after 14 business days please contact us.

Σας προτείνουμε να παραλάβετε την παραγγελία σας στην εργασία αν δεν υπάρχει κανένας στο σπίτι για να υπογράψει.



Courier Delivery with Prepaid VAT

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται στις παρακάτω χώρες μπορούν να αποσταλούν με ειδική ταχυμεταφορική υπηρεσία. Αυτό ισχύει για παραγγελίες που δεν περιέχουν αρώματα και αρωματικά σπιτιού.

List of Countries with Prepaid VAT Courier Delivery
Ηνωμένο Βασίλειο Ireland

Postal Delivery with Prepaid VAT

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special postal service.

List of Countries with Prepaid VAT Postal Delivery
Αυστρία Φινλανδία Ολλανδία
Βέλγιο Ελλάδα Πολωνία
Βουλγαρία Ουγγαρία Πορτογαλία
Κροατία Λετονία Ρουμανία
Κύπρος Λιθουανία Ισπανία
Τσέχικη Δημοκρατία Λουξεμβούργο Σλοβενία
Εσθονία Μάλτα

Το ΦΠΑ και οι φόροι είναι προπληρωμένα σε αυτή την υπηρεσία, ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσετε επιπλέον μόλις η παραγγελία έχει παραληφθεί. Αυτό σημαίνει ότι θα υπάρξουν λιγότερες τελωνειακές καθυστερήσεις έτσι ώστε θα λάβετε την παραγγελία σας πιο γρήγορα.

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε αυτή την επιλογή για να στείλετε τα δώρα δεδομένου ότι ο παραλήπτης δεν θα επιβαρυνθεί με ΦΠΑ και μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παράδοση μέσα από τη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας.

Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε βελτιωμένη αναζήτηση παραγγελιών, η οποία σας επιτρέπει να δείτε την επιβεβαίωση της μεταφοράς του δέματος σας.


ΦΠΑ, φόροι και δασμοί

Στέλνουμε σε πάνω από 200 χώρες παγκοσμίως.

Πάνω από το 90% των παραγγελιών παραδίδονται χωρίς επιπλέον τελωνιακές χρεώσεις, ιδιαίτερα στις ΗΠΑ, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία.

Σε περίπτωση που έχετε χρεωθεί με το ΦΠΑ ή τους επιπρόσθετους φόρους, όταν η παραγγελία σας παραδοθεί θα σας επιστρέψουμε τις χρεώσεις. Το κάνουμε αυτό καθαρά βάσει καλής θέλησης καθώς δεν είμαστε υποχρεωμένοι να καλύψουμε το κόστος του ΦΠΑ.

Για να επιστραφούν τα έξοδά σας, παρακαλούμε να συλλέξετε το πακέτο σας και να καταβάλετε τους φόρους και να κρατήσετε την απόδειξη. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση ΦΠΑ μέσω της ιστοσελίδας μας και εμείς θα επιστρέψουμε το ποσό της χρέωσης. Όλες οι αιτήσεις επιστροφής θα πρέπει να γίνουν εντός 6 μηνών από την ημερομηνία παραγγελίας σας.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι αυτή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για τις παραγγελίες στις παρακάτω χώρες: Κίνα, Ιαπωνία, Νέα Ζηλανδία, Αυστραλία, Σιγκαπούρη, Βραζιλία, Αργεντινή, ΗΑΕ, Ομάν, Νορβηγία, Αίγυπτος.

Αν δεν λάβω την παραγγελία μου μετά από 14 εργάσιμες ημέρες;

A. Όλες οι πληροφορίες που μας υποβάλουν οι ταχυδρομικές υπηρεσίες ανανεώνονται στο σύστημα παρακολούθησής μας.

Αν δεν λάβετε την παραγγελία σας μέσα στον αναμενόμενο χρόνο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις τοπικές ταχυδρομικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης, τον οποίον σας τον παρέχουμε στο email.

Αν δεν μπορείτε να βρείτει την παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας και θα σας βοηθήσουμε με χαρά. Θυμηθείτε να μας στείλετε τον αριθμό της παραγγελίας σας για να σας βοηθήσουμε άμεσα.

Ερώτηση: Πώς θα μάθω πότε έχει αποσταλεί η παραγγελία μου;

Απάντηση: Μετά την οριστικοποίηση της παραγγελίας σας, θα σας σταλεί ένα αυτόματο ηλεκτρονικό μήνυμα (email) επιβεβαίωσης, μαζί με τον μοναδικό αριθμό της παραγγελίας σας.

Παρακαλώ προσθέστε την ηλεκτρονική μας διεύθυνση orders@strawberrynet.com στον κατάλογο των επαφών του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, για να εξασφαλίζετε την απενεργοποίηση όλων των φίλτρων spam που πιθανόν έχετε, έτσι ώστε να είστε σε θέση να λαμβάνετε τα ηλεκτρονικά μας μηνύματα (email) μας.

Μπορείτε επίσης να ελέγχετε την κατάσταση της παραγγελίας σας και τον ταχυδρομικό αριθμό αναφοράς, στη διεύθυνση εδώ.

Σας αποστέλλεται επίσης ένα ηλεκτρονικό μήνυμα (email), μετά την αποστολή (φόρτωση) της παραγγελίας σας, όπου αναφέρεται και η ημερομηνία αποστολής και το νούμερο του δέματος. Οι παραγγελίες σας αποστέλλονται εντός 24 ωρών από τη στιγμή παραλαβής και επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

Ερώτηση:Πώς μπορώ να παρακολουθώ τις παραγγελίες μου;

Απάντηση: Αν η παραγγελία σας αποστέλλεται με Εξπρές Ταχυδρομείο, μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιείτε και τις ιστοσελίδες των ταχυδρομικών υπηρεσιών της χώρας σας - παρακολούθηση EMS online, αν είναι διαθέσιμη.

Για συστημένες αεροπορικές αποστολές είναι διαθέσιμη μόνο περιορισμένη παρακολούθηση και μόνο μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα από την ημερομηνία αποστολής, συνήθως 10 εργάσιμες ημέρες.

Παρακαλώ σημειώσατε ότι δεν είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση της αποστολής για μη συστημένες / απλές αεροπορικές αποστολές.

Αποστέλλετε παραγγελίες και στη χώρα μου;

A. Ναι. Αποστέλλουμε σε όλες τις χώρες του κόσμου, οι οποίες διαθέτουν ταχυδρομικές υπηρεσίες.
(Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι προς το παρόν δεν μπορούμε να αποστείλουμε στις χώρες Γαλλιά, Ιταλία, Μονακό, Τουρκία και Γερμανία).

Ερώτηση: Θα υπάρξουν φόροι / τελωνειακά τέλη;

A. Εξαρτάται από τον προορισμό.

Στέλνουμε σε πάνω από 200 χώρες παγκοσμίως.

Σε περίπτωση που έχετε χρεωθεί με το ΦΠΑ ή επιπρόσθετους φόρους όταν η παραγγελία σας παραδοθεί θα σας επιστρέψουμε τις χρεώσεις. Το κάνουμε αυτό καθαρά βάσει καλής θέλησης, καθώς δεν είμαστε υποχρεωμένοι να καλύψουμε το κόστος του ΦΠΑ.

Για να επιστραφεί η χρέωση σας, παρακαλούμε να συλλέξετε το δέμα σας και να καταβάλετε τους φόρους και να κρατήσετε την απόδειξη. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση ΦΠΑ μέσω της ιστοσελίδας μας και εμείς θα επιστρέψουμε το ποσό της χρέωσης. Όλες οι αιτήσεις επιστροφής θα πρέπει να γίνονται εντός 6 μηνών από την ημερομηνία παραγγελίας σας.

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι αυτή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για τις παραγγελίες στις παρακάτω χώρες: Κίνα, Ιαπωνία, Νέα Ζηλανδία, Αυστραλία, Σιγκαπούρη, Βραζιλία, Αργεντινή, ΗΑΕ, Ομάν, Νορβηγία, Αίγυπτος.

Ε. Γιατί υπάρχει χρέωση στις παραγγελίες με αρώματα;

Αυτό γίνεται γιατί θεωρούνται 'επικίνδυνα προϊόντα' από τους Διεθνείς Κανονισμούς Αερομεταφορών και απαιτούν ειδική επεξεργασία. Η χρέωση είναι 10% του 'Συνολικού Ποσού' στις παραγγελίες με αρώματα, με μέγιστη χρέωσ όχι παραπάνω από €8.

Για να αφαιρέσετε τη χρέωση, προσθέσετε ένα οποιοδήποτε προϊόν εκτός από άρωμα στην παραγγελία σας.

Τα έξοδα αποστολής μετατρέπονται στο τοπικό νόμισμα με βάση την ημερήσια συναλλαγματική ισοτιμία.

Ε. Γιατί υπάρχει χρέωση στην περιποίηση μαλλιών;

A. Τα μεγάλα προϊόντα περιποίησης μαλλιών θεωρούνται "βαριά προϊόντα" και απαιτούν ειδική επεξεργασία, με αποτέλεσμα μια χρέωση.

Η χρέωση ισχύει για προϊόντα περιποίησης μαλλιών 250ml ή παραπάνω, όπως βλέπετε παρακάτω:

Όγκος Προϊόντων Περιποίησης Μαλλιών Χρέωση ανά προϊόν
Κάτω από 250ml ΚΑΜΙΑ ΧΡΕΩΣΗ
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Οι χρεώσεις μετατρέπονται στο τοπικό νόμισμα σύμφωνα με τις τρέχον τιμές


Πληρωμή Προϊόντων


Ε. Με ποιές πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες μπορώ να πληρώσω;

Απάντηση: Ναι, δεχόμαστε όλες τις γνωστές διεθνείς πιστωτικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένων των εικονικών καρτών:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Σας υπενθυμίζουμε να μην αποστέλλετε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας, σε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα, γιατί αυτό δεν είναι ασφαλές. Για μεγαλύτερη ασφάλεια, εάν πρέπει να αποστείλλετε τα στοιχεία, μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος, χωρίστε τον αριθμό σε δύο μέρη και αποστείλετε το σε δύο ξεχωριστά μηνύματα.

Ε. Δεν έχω πιστωτική κάρτα. Με ποιόν άλλον τρόπο μπορώ να πληρώσω;

Απάντηση: Για τις πληρωμές με επιταγή υπάρχει ειδική διαδικασία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση εδώ για όλες τις λεπτομέρειες.

Η οffline μεταφορά είναι επίσης διαθέσιμη για κάποιες χώρες με τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Ε. Πώς μπορώ να πληρώσω μέσω PayPal;

A. Υπάρχουν 2 μέθοδοι πληρωμής μέσω PayPal. Η εξπρές μέθοδος είναι η επιλογή του "Ταμείου μέσω Paypal" στο καλάθι αγορών. Θυμηθείτε να εισάγετε πρώτα το email σας. Θα μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα PayPal για να συνεχίσετε τη διαδικασία πληρωμής.

Η άλλη μέθοδος είναι φτάνοντας στην πληρωμή στο ταμείο, να επιλέξετε την πληρωμή μέσω PayPal και εισάγετε το καταχωρημένο σας email για την PayPal στο πεδίο που σας παρέχεται. Μόλις η παραγγελία σας εγκριθεί και λάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και το συνολικό ποσό, θα μεταφερθείτε στην ιστοσελίδα PayPal για να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας.

Θα σας στείλουμε και ένα ακόλουθο μήνυμα με το σύνδεσμο για την ολοκλήρωση της πληρωμής σας.


Επιστροφές


Ερώτηση:Τι συμβαίνει αν δεν είμαι ικανοποιημένος με το προϊόν που παρέλαβα;

Απάντηση: Όλα τα προβλήματα με τα προϊόντα που λαμβάνετε πρέπει να αναφέρονται στην Εταιρία μας μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Εγγυώμαστε την επιστροφή χρημάτων χωρίς οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση που τα είχατε παραλάβει.

Οι σελίδες μας απευθύνονται σε πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει και έχουν δοκιμάσει προϊόντα τόσο για την περίπτωση φροντίδας του δέρματος, όσο και μακιγιάζ. Επίσης και σε αυτούς που έχουν την εμπειρία των αρωμάτων που αγόρασαν από την εταιρία μας. Σε περίπτωση που έχετε παραγγείλει κάποιο λάθος προϊόν, τότε μπορείτε να το επιστρέψετε η εταιρία μας θα καλύψει τη δαπάνη αγοράς σας, πλήρως. Παρακαλούμε σημειώσατε ότι τα προϊόντα που επιστρέφονται, πρέπει να είναι κλειστά και αχρησιμοποίητα.

Σε περίπτωση που έχετε διαπιστώσει ότι υπάρχει κάποιο ελάττωμα στο προϊόν που παραλάβατε, έχετε τη δυνατότητα να το επιστρέψετε σε εμάς, την ίδια στιγμή.

Παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα παραγγελιών της Εταιρίας μας, στη διεύθυνση orders@StrawberryNET.com πριν επιστρέψετε οτιδήποτε, για να σας ενημερώσουμε για τον τρόπο και τον τόπο της επιστροφής.

Η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να γίνει με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε και για την διαδικασία πληρωμής της παραγγελίας. Τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής της αποστολής, με τα οποία επιβαρυνθήκατε, θα επιστραφούν, σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, ή προϊόντων τα οποία υπέστησαν ζημίες, ή δεν συσκευάστηκαν με τον σωστό τρόπο κατά την αποστολή. Το ποσό αυτό είτε πιστώνεται με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή της παραγγελίας, ή επιστρέφεται μέσω πιστώσεων σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις.

Σημαντική σημείωση για τις επιστροφές των αρωμάτων και αρωματικών σπιτιού:

Παρακαλούμε ελέγξτε τις παραγγελίες σας με αρώματα ή αρωματικά σπιτιού προσεκτικά, καθώς τα αρώματα και τα αρωματικά σπιτιού ΔΕΝ μπορούν να επιστραφούν σε καμία περίπτωση λόγω των διεθνών κανονισμών στις αερομεταφορές.


Ο Λογαριασμός μου και οι Κριτικές μου


Γενικά

Ε. Γιατί πρέπει να δημιουργήσω έναν λογαριασμό;

Εγγραφείτε και δημιουργήστε έναν λογαριασμό για να απολαύσετε τις ακόλουθες εξατομικευμένες υπηρεσίες:

  • Γρήγορη πρόσβαση σε κατάσταση παραγγελίας, παρακολούθηση παραγγελίας και ιστορικό παραγγελιών

  • Προσθέστε πολλαπλές διευθύνσεις για ευκολότερες επιλογές ολοκλήρωσης παραγγελίας

  • Αποθηκεύστε το προφίλ σας για εξατομικευμένες προσφορές και υπηρεσίες

  • Εύκολη επαναπαραγγελία σε προηγούμενες παραγγελίες ή προϊόντα

  • Δείτε το επίπεδο μπόνους της έκπτωσης αφοσίωσής σας

  • Προσθέστε βαθμολογίες και κριτικές σε προϊόντα

Ε. Είμαι ήδη πελάτης, πρέπει να κάνω εγγραφή;

Εάν έχετε ήδη αγοράσει από μας, έχετε ήδη λογαριασμό, αλλά θα πρέπει να τον ενεργοποιήσετε από την εγγραφή του λογαριασμού σας και τη δημιουργία ενός κωδικού πρόσβασης. Αυτό θα σας δώσει πρόσβαση σε νέες δυνατότητες όπως η διαχείριση λεπτομερειών της παραγγελίας, παρακολούθηση των παραγγελιών, τις πληροφορίες του προφίλ και την δημιουργία κριτικών για το προϊόν. Το Check-out θα είναι επίσης πιο γρήγορο με τη δυνατότητα να προσθέσετε και να αποθηκεύσετε πολλαπλές διευθύνσεις στο βιβλίο διευθύνσεών σας.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου;

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, θα είστε σε θέση να συνδεθείτε με το email και τον κωδικό πρόσβασής σας για να δείτε τον λογαριασμό σας.

Εάν δεν θέλετε να δημιουργήσετε λογαριασμό για οποιοδήποτε λόγο, μπορείτε να εξακολουθήσετε να πληρώνετε, όπως κάνατε πάντα.

E. Γιατί ο κωδικός μου δεν έγινε δεκτός;

Κρατώντας τα στοιχεία του λογαριασμού σας ασφαλή, είναι τα ύψιστη προτεραιότητά μας και ως εκ τούτου έχουμε αυστηρές απαιτήσεις για τον κωδικό πρόσβασης. Ο κωδικός σας θα πρέπει να έχει τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και να περιλαμβάνει έναν συνδυασμό από κεφαλαία και πεζά γράμματα, αριθμούς και σύμβολα (@, #, $).

Ε. Βοήθεια! Ξέχασα τον κωδικό μου. Τι να κάνω;

Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό σας;" στη σελίδα Σύνδεσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε τη διεύθυνση email σας. Θα σας στείλουμε ένα email στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Μετά την υποβολή, θα είστε σε θέση σε συνδεθείτε ξανά με τον νέο κωδικό σας.

Ε. Η διεύθυνση email μου άλλαξε. Πώς μπορώ να διατηρήσω την έκπτωση αφοσίωσής μου;

Εγγραφείτε με τη νέα διεύθυνση email σας και επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας. Μόλις η ομάδα μας έχει λάβει τόσο την παλιά όσο και τη νέα διευθύνση email, οι παραγγελίες σας από τους δύο λογαριασμούς θα συγχωνευθούν άμεσα. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι το επίπεδο μπόνους αφοσίωσής σας μπορεί να διαρκέσει μέχρι και 12 ώρες για να ενημερωθεί.

E. Πώς κάνω αποσύνδεση;

Στην επάνω δεξιά γωνία της επικεφαλίδας της ιστοσελίδας μας, αφήστε το ποντίκι πάνω από το όνομά σας και κάντε κλικ στο κουμπί "Αποσύνδεση".

Ε. Θα είναι τα στοιχεία μου ασφαλή;

Η ιστοσελίδα μας κρυπτογραφεί πλήρως τα προσωπικά σας στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, αριθμό πιστωτικής κάρτας) με ένα Secure Socket Layer (SSL), το οποίο αποτρέπει από το να διαβαστούν από οποιονδήποτε μέσω του Διαδικτύου. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα ασφαλείας της ιστοσελίδας μας, επισκεφθείτε τη σελίδα Απόρρητο και Ασφάλεια .

Η StrawberryNET.com λαμβάνει έκτακτα μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών, ωστόσο για τη βέλτιστη ασφάλεια, φροντίστε να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας μετά από κάθε συνεδρία.

Προφίλ


Ε. Γιατί χρειάζεστε τα στοιχεία του προφίλ μου;

Οι πληροφορίες από το προφίλ σας χρησιμοποιούνται για τη συμπλήρωση της φόρμας στο ταμείο, όπως το όνομά σας και ο αριθμός του κινητού τηλεφώνου. Λεπτομέρειες όπως το φύλο και τα γενέθλιά σας χρησιμοποιούνται για να σταλούν εξατομικευμένες πληροφορίες και προσφορές που είναι σχετικές όσο το δυνατόν περισσότερο.

Μπορεί να χρειαστεί να εισάγετε ξανά τον κωδικό πρόσβασής σας όταν αλλάζετε κάποιες πληροφορίες, όπως τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου και τον κωδικό πρόσβασης για πρόσθετη ασφάλεια.

Συνδρομές Email


Ε. Πώς μπορώ να αλλάξω τις προτιμήσεις ειδοποίησης για το email μου;

Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επισκεφθείτε τη σελίδα "Προτιμήσεις Εmail". Από εδώ μπορείτε να επεξεργαστείτε τις κοινοποιήσεις που θέλετε να λαμβάνετε. Αν δεν θέλετε να λαμβάνετε email, κάντε κλικ στον σύνδεσμο 'Διαγραφή' στο κάτω μέρος του κάθε e-mail που σας στέλνουμε.

Παρακαλείστε να σημειώσετε: καθώς συχνά προετοιμάζουμε προωθήσεις email έως 1 εβδομάδα εκ των προτέρων, μπορείτε να εξακολουθήσετε να λαμβάνετε email από εμάς, αλλά αυτά τελικά θα σταματήσουν.

Βιβλίο Διευθύνσεων


Ε. Πώς να προσθέσω/επεξεργαστώ/διαγράψω διευθύνσεις;

Μπορείτε να προσθέσετε όσες διευθύνσεις θέλετε στο βιβλίο διευθύνσεών σας. Επισκεφθείτε τη σελίδα "Βιβλίο Διευθύνσεων" αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη νέας διεύθυνσης". Μετά τη συμπλήρωση των νέων στοιχείων της διεύθυνσης σας, θα αποθηκευτούν αυτόματα για στη σελίδα check out.

Για να επεξεργαστείτε μια διεύθυνση, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι στην δεξιά πλευρά του ονόματος διεύθυνσης. Μετά την επεξεργασία των στοιχείων διεύθυνσης, κάντε κλικ στο κουμπί "Αποθήκευση" για να ολοκληρωθεί.

Για να διαγράψετε μια διεύθυνση που προστέθηκε προηγουμένως, κάντε κλικ στο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων στην δεξιά πλευρά του ονόματος διεύθυνσης.

Κατάσταση Παραγγελίας, Παρακολούθηση και Ιστορικό


Ε. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Ο λογαριασμός σας δίνει εύκολη πρόσβαση σε όλους τους αριθμούς παραγγελίας και πληροφορίες εντοπισμού.

Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στο "Ιστορικό παραγγελιών" σας. Από εδώ μπορείτε να επιλέξετε είτε πιο πρόσφατες παραγγελίες σας ή χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού για να εμφανίσετε παλαιότερες παραγγελίες. Στη στήλη "Λεπτομέρειες", κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Προβολή Λεπτομερειών". Στη συνέχεια, στη σελίδα σας "Λεπτομέρειες παραγγελιών", κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Παρακολούθηση αυτής της Παραγγελίας".

Ε. Γιατί η παραγγελία μου είναι σε αναμονή;

Η παραγγελία σας θα μπορούσε να είναι εν αναμονή της παράδοσης για διάφορους λόγους, όπως εκκρεμείς πληρωμές, οι πληρωμές που έχουν απορριφθεί ή ορισμένα προϊόντα στην παραγγελία σας που έχουν εξαντληθεί. Θα σας στείλουμε ένα email αμέσως μετά την παραγγελία σας για να σας επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα.

Για ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο orders@strawberrynet.com.

Ε. Πώς κάνω επαναπαραγγελία μια παραγγελία ή ένα προϊόν;

Μπορείτε να παραγγείλετε ξανά τα επιλεγμένα προϊόντα ή όλη την παραγγελία από τη σελίδα "Ιστορικό παραγγελιών". Παραγγείλετε ξανά μια ολόκληρη σειρά, κάνοντας κλικ στο κουμπί "Επαναπαραγγελία" στο "Ιστορικό παραγγελιών" ή στη σελίδα "Λεπτομέρειες παραγγελιών". Παραγγείλετε ξανά επιλεγμένα προϊόντα στη σελίδα του "Λεπτομέρειες παραγγελιών" και με το κουμπί "Αγοράστε ξανά".

Βαθμολογίες και Κριτικές


Ε. Πώς μπορώ να προσθέσω μια κριτική;

Αφού αποσταλεί η πρώτη σας αγορά από τη StrawberryNET, θα είστε σε θέση να προσθέσετε κριτικές σε όλα τα προϊόντα στην ιστοσελίδα μας. Από τη σελίδα «Οι Κριτικές μου", στον λογαριασμό σας, θα είστε σε θέση να προσθέσετε κριτικές για όλες τις προηγούμενες αγορές σας. Για να προσθέσετε σχόλια σε προϊόντα που δεν έχετε αγοράσει από εμάς στο παρελθόν, μπορείτε να επισκεφθείτε τις σελίδες των προϊόντων. Κάντε κλικ στο κουμπί "Γράψτε μια κριτική" για να προσθέσετε την κριτική σας.

Ε. Σε πόσο καιρό θα δημοσιευτεί η κριτική μου;

Οι κριτικές συνήθως δημοσιεύονται μέσα σε 72 ώρες αφού ελεγχθούν από την Ομάδα Αποδοχής Κριτικών. Θα σας στείλουμε ένα email μόλις η κριτική σας δημοσιευθεί.

Ε. Γιατί η κριτική μου δεν έχει δημοσιευθεί;

Η κριτική σας δεν ήταν πιθανόν δημοσιευμένη επειδή περιείχε περιεχόμενο που δεν ήταν σχετικό με την εμπειρία σας από τη χρήση του προϊόντος. Θα απορρίψουμε οποιαδήποτε κριτική που μπορεί να περιέχει τα ακόλουθα: χρόνους παράδοσης και τις λεπτομέρειες αποστολής, την αυθεντικότητα του προϊόντος και τους κωδικούς παρτίδας, θέματα εξυπηρέτησης πελατών και ακατάλληλη γλώσσα.

Εκπτώσεις και Προωθήσεις

Γιατί η προσφορά μου δεν εμφανίζεται στο ταμείο;

  • Ελέγξετε αν η προσφορά έχει λήξει. Οι προσφορές λήγουν τα μεσάνυχτα Ανατολική Χειμερινή Ώρα (UTC-5).
  • Οι προσφορές εφαρμόζονται αυτόματα στο ταμείο και δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλους κωδικούς ή άλλες προσφορές.
  • Η προσφορά μπορεί να εφαρμοστεί μια φορά ανά πελάτη.
  • Μόνο έναν κωδικό κουπονιού μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ανά παραγγελία.
  • Η προσφορά έχει πρόσθετες εξαιρέσεις. Παρακαλούμε ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
  • Η προσφορά δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με άλλες προσφορές:

Εξαιρέσεις Προσφορών

  • Επιπλέον 10% Έκπτωση σε Όλες τις Παραγγελίες
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στο Μακιγιάζ
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στην Περιποίηση Δέρματος
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στα Αρώματα
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στην Περιποίηση Μαλλιών
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στην Αντρική Περιποίηση Δέρματος
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στις Αντρικές Κολώνιες
  • Επιπλέον 10% Έκπτωση στα Αρώματα Σπιτιού

Πώς θα αποκτήσω κωδικό προσφοράς;

Εγγραφείτε στα email μας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αποκτήσετε μοναδικές εκπτώσεις και δώρα στις αγαπημένες σας μάρκες ομορφιάς!


Επικοινωνήστε Μαζί Μας


Ερώτηση: Γιατί δεν έλαβα απάντηση στο e-mail μου;

A. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι προσπαθούμε να απαντήσουμε σε όλα τα αγγλικά e-mail μέσα σε μία ώρα. Αν δεν έχετε λάβει απάντηση μέσα σε 24 ώρες, παρακαλούμε ελέγξτε τα παρακάτω σημεία πριν από την αποστολή ενός email:

  1. Η StrawberryNET μπορεί να μην έχει λάβει το μήνυμά σας. Αν λαμβάνετε μηνύματα στο mail-box σας με θέμα "Μail που έχει επιστραφεί" ή "Μail που δεν παραδόθηκε», το μήνυμά σας δεν έχει παραληφθεί από τον παραλήπτη.
    • Μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει λάθος διεύθυνση e-mail. Παρακαλούμε να ελέγξετε τις διευθύνσεις e-mail μας στη σελίδα Επικοινωνήστε Μαζί Μας και δοκιμάστε ξανά.
    • Υπάρχει η πιθανότητα, οι σχετικές ρυθμίσεις του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να παρεμποδίζουν τη λήψη μηνυμάτων (email) από το εξωτερικό. Παρακαλώ επικοινωνήστε με τον πάροχο δικτύου σας, για περισσότερες λεπτομέρειες.
  2. Είναι πολύ πιθανό, να μην έχετε τη δυνατότητα να δέχεστε μηνύματα (email), τα οποία σας στέλνει η StrawberryNET.
    • Τα μηνύματα μπορούν να φιλτράρονται από anti-spam λογισμικό διότι δεν έχετε προσθέσει τη διεύθυνση e-mail της StrawberryNET στο βιβλίο διευθύνσεών σας. Παρακαλείσθε να προσθέσετε διευθύνσεις e-mail μας στο βιβλίο διευθύνσεων σας ή στη λίστα επαφών.
    • Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε την διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας, όπου εργάζεστε, είναι πιθανόν ο διακομιστής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπακούοντας σε σχετικούς περιορισμούς, σχετικά με τη λήψη των μη γνωστών μηνυμάτων. Παρακαλώ επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του συστήματός σας για την άρση του περιορισμού.

Ειδικότερα για τους χρήστες που χρησιμοποιούν ως πάροχο την AOL, συνιστούμε να διασφαλίζουν τους λογαριασμούς τους, με τέτοιο τρόπο, έτσι ώστε να έχουν τη δυνατότητα να δέχονται τα μηνύματα μας.

Επάνω Μέρος της Σελίδας
ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Χρήση της Ιστοσελίδας
Συνεργαστείτε Μαζί Μας
Πληροφορίες για την Εταιρεία
Νομικές Πληροφορίες